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编号：
TXX001220200029
来信人：
邓**
来信时间：
2020-06-20
服务类型：
投诉受理
受理单位：
办理状态：
已办结
来信主题：
颖活净水公司水卡无法退费
来信内容：
今天，瀚颖活净水公司退水业务只带部分钱，不尽责，导致许多同学长时间排队，却没得到应得的退费。
回文单位：
资产管理处
办理时间：
2020-06-28
处理结果：
学校安排瀚颖活净水公司于
6月20日为毕业生清退水卡。因对“疫情原因导致同学们大量水卡费未用完（本次退费金额为以往退费金额的10余倍）”的情况预判不足，瀚颖公司现场工作人员准备资金不充分，造成同学们排队等候的现象。当天中午资产处收到学生反馈情况后立即派出两名老师配合瀚颖公司一起为同学们清退水卡。后收到学生反馈，部分学生因个人原因当天未来退费，又于6月21日 、6月23日督促公司开展了两轮现场清退水卡工作，目前所有毕业班同学的水卡费已全部清退到位。
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